1. Condizioni di Reso
Desideriamo offrire ai clienti un processo di acquisto chiaro e affidabile.
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati sul sito e consegnati in Italia, in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano), in particolare agli articoli 52–59 relativi al diritto di recesso nei contratti a distanza.
Il cliente può richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere nello stato originale, non utilizzato e privo di danni
- Deve essere restituito nell’imballaggio originale, completo di tutti gli accessori e documenti
- Deve includere il numero d’ordine e il motivo del reso
Gli articoli che non soddisfano tali condizioni non saranno rimborsati.
2. Assenza di Sostituzione Diretta
Per facilitare la gestione dell’inventario, non accettiamo cambi.
Ogni articolo restituito viene verificato singolarmente per garantire tracciabilità e qualità.
Se il cliente desidera un altro prodotto, potrà effettuare un nuovo ordine dopo il rimborso.
3. Annullamento e Rimborso
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che la spedizione non sia ancora iniziata.
In tal caso, verrà effettuato un rimborso completo.
Se l’ordine è già stato spedito o il termine di 24 ore è superato, l’annullamento non sarà possibile. Il cliente potrà comunque effettuare un reso secondo le presenti condizioni.
4. Procedura di Richiesta di Reso
Per avviare un reso o una richiesta di rimborso, il cliente deve:
- Inviare un’e-mail indicando il numero d’ordine, il motivo del reso e, se necessario, fotografie del prodotto
- Attendere la conferma con le istruzioni dettagliate
L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco al momento della consegna. Il cliente la troverà all’interno e potrà utilizzarla direttamente per la restituzione.
5. Costi di Reso
Le spese di reso sono a carico nostro esclusivamente nei seguenti casi:
- Difetto di fabbricazione
- Danni verificatisi durante il trasporto
In caso di reso per motivi personali (ad esempio: cambio di preferenza), le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
6. Verifica e Tempi di Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, verifichiamo la conformità alle condizioni di reso.
Se il reso è conforme, il rimborso sarà effettuato entro 2-5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.
I tempi di accredito finale dipendono dal fornitore del servizio di pagamento.
7. Esclusioni e Casi Particolari
I resi non sono accettati nei seguenti casi:
- Prodotti personalizzati o modificati
- Prodotti danneggiati, utilizzati o senza imballaggio originale
- Prodotti restituiti oltre il termine di 15 giorni
Se il reso non rispetta le condizioni, il cliente sarà informato. Il prodotto potrà essere restituito al cliente a sue spese.
8. Contatti del Servizio Clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, il servizio clienti è disponibile:
E-mail: bd@morazidecor.com
Telefono: +81 (709) 337 73 99
Indirizzo: 2063-1 IMAIZUMI, FUJI-SHI, SHIZUOKA 417-0001, JAPAN
Orari: dal lunedì al venerdì, 08:30 – 15:30 (esclusi i giorni festivi)
